Política de Privacidad

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo FADE & GLOSS STUDIOS S.A.S. recolecta, usa, protege y comparte tus datos personales cuando visitas nuestro salón, usas nuestra plataforma de agendamiento en línea, consultas nuestra tienda o interactúas con nosotros por cualquier canal. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013).

Quién es el responsable de tus datos

Responsable del tratamiento: FADE & GLOSS STUDIOS S.A.S.

NIT: 901.998.285-3

Domicilio y única sede: Calle 24A #7-16, Planta Baja, Soacha, Cundinamarca, Colombia.

Correo de contacto y canal de PQR para ejercer tus derechos: fadeglosstudio@gmail.com

WhatsApp: +57 320 891 7134

Teléfono: 310 818 7753

Representante legal: Ismari Alejandra González González

FADE & GLOSS STUDIOS S.A.S. es una sociedad por acciones simplificada constituida en Soacha el 26 de septiembre de 2025 bajo la Ley 1258 de 2008, y es responsable de IVA bajo el régimen ordinario.

Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio y atender tu solicitud:

• Datos de identificación: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Datos de agendamiento: servicio solicitado, profesional o silla elegida, fecha y hora de la cita, y observaciones que nos compartas.
• Historial de servicios y compras: servicios recibidos, productos consultados o adquiridos y preferencias asociadas a tu atención.
• Datos de navegación y uso: información técnica básica generada al usar la plataforma, dentro de lo permitido por la ley.
• Datos personales sensibles: imagen facial y datos biométricos derivados, cuando usas voluntariamente la "Guía de Belleza" y tomas o subes una foto de tu rostro.

La imagen facial es un dato personal sensible conforme a la Ley 1581 de 2012. Su tratamiento solo ocurre con tu consentimiento expreso, manifestado mediante un checkbox antes de tomar o subir la foto. Puedes usar nuestros servicios sin entregar este dato; la Guía de Belleza es opcional.

Para qué usamos tus datos (finalidades)

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Gestionar tu solicitud de cita y permitir que el salón la confirme. El agendamiento en línea está disponible, pero la confirmación final la realiza el salón.
• Prestar y mejorar los servicios de barbería, estilismo y cuidado personal.
• Atender tus consultas y coordinar la compra de productos de la tienda por WhatsApp o en el local. Hoy no hay pago electrónico en línea.
• Mantener tu historial de servicios y preferencias para una mejor atención.
• Procesar tu imagen facial mediante inteligencia artificial, en la Guía de Belleza, para sugerirte estilos del catálogo. Esta finalidad solo aplica si diste consentimiento expreso.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de facturación (somos responsables de IVA).
• Enviarte información sobre tu cita o tu solicitud y, si lo autorizas, comunicaciones comerciales que puedes revocar en cualquier momento.

Base legal y autorización

El tratamiento de tus datos se sustenta en tu autorización previa, expresa e informada, en la ejecución de la relación de servicio que solicitas y en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables. Para los datos sensibles (imagen facial biométrica de la Guía de Belleza) exigimos un consentimiento expreso y diferenciado, registrado con una versión de consentimiento (v1), y nunca es obligatorio.

Con quién compartimos tus datos (encargados y transferencias)

No vendemos tus datos personales. Para operar, nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato de encargo que los obliga a confidencialidad, seguridad y uso limitado a nuestras instrucciones:

• Bokaru, la plataforma tecnológica que opera el agendamiento, la tienda y el marketplace. En el marketplace, Bokaru es la plataforma y FADE & GLOSS STUDIOS S.A.S. es el vendedor responsable del servicio y del producto.
• Servicios de inteligencia artificial que procesan la imagen facial de la Guía de Belleza para sugerir estilos. Estos servicios no entrenan modelos con tus fotos.

Los proveedores B2B no son visibles para el consumidor. No compartimos tus fotos faciales con terceros distintos a los encargados estrictamente necesarios para prestar la Guía de Belleza.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Las fotos faciales de la Guía de Belleza se almacenan cifradas y con acceso restringido.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras exista la relación de servicio y durante los plazos exigidos por obligaciones legales, contables y comerciales. En particular:

• Las fotos faciales de la Guía de Belleza se guardan cifradas por un máximo de 90 días y se eliminan automáticamente al cumplirse ese plazo. Puedes pedir su eliminación inmediata escribiendo al salón.
• El resto de datos se conserva por el tiempo necesario para las finalidades descritas y para atender requerimientos legales; luego se eliminan o anonimizan.

Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer y acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Actualizar y rectificar tus datos cuando estén incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos enviando tu solicitud al canal de PQR:

Correo: fadeglosstudio@gmail.com

También puedes escribirnos por WhatsApp al +57 320 891 7134 o acercarte a nuestra sede.

Plazos de respuesta conforme a la ley:

• Consultas: máximo diez (10) días hábiles, prorrogables hasta cinco (5) días hábiles adicionales conforme a la ley, informándote los motivos y la fecha de respuesta.
• Reclamos: máximo quince (15) días hábiles, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles adicionales conforme a la ley cuando sea necesario, informándote los motivos y la fecha de respuesta.

Autoridad de control

La autoridad competente en materia de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante la cual puedes presentar quejas si consideras que se vulneraron tus derechos, una vez agotado el trámite ante nosotros.

Última actualización: 2026-06-14. Para cualquier duda o para ejercer tus derechos, escríbenos a fadeglosstudio@gmail.com.