POLÍTICA · general
Política de Cancelaciones
Condiciones para cancelar una reserva y plazos sugeridos.
Política de Cancelaciones
Esta política explica cómo cancelar o reprogramar una cita en nuestro establecimiento de barbería y peluquería, con condiciones razonables tanto para el cliente como para el salón.
Responsable
Responsable: FADE & GLOSS STUDIOS S.A.S.
NIT: 901.998.285-3
Única sede: Calle 24A #7-16, Planta Baja, Soacha, Cundinamarca, Colombia
Correo de contacto: fadeglosstudio@gmail.com
WhatsApp: +57 320 891 7134
Teléfono: 310 818 7753
Cómo cancelar o reprogramar
Si no puedes asistir a tu cita, te pedimos avisarnos con la mayor anticipación posible. Puedes cancelar o reprogramar por estos canales:
- WhatsApp: +57 320 891 7134
- Teléfono: 310 818 7753
- Correo: fadeglosstudio@gmail.com
Avisar con tiempo nos permite ofrecer ese espacio a otra persona y reorganizar la agenda del profesional.
Anticipación recomendada
Te recomendamos cancelar o reprogramar con la mayor antelación posible antes de la hora de tu cita. Un aviso oportuno facilita reasignar tu horario y conservar tu preferencia de profesional para una nueva fecha.
Reprogramación
Puedes solicitar mover tu cita a otra fecha u hora disponible. La reprogramación queda sujeta a la disponibilidad de la agenda y a una nueva confirmación por parte del salón, igual que cualquier reserva. Haremos lo posible por mantener el mismo servicio y profesional cuando sea viable.
Efecto económico de una cancelación
Como no realizamos cobros ni pagos electrónicos en línea, reservar una cita no genera ningún cargo en el momento de agendar. Por lo tanto, cancelar o reprogramar a tiempo no implica reembolsos electrónicos, ya que no hubo pago en línea.
Si en algún caso realizaste un pago directo en el local que deba devolverse, el reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo razonable.
Posibles cargos por cancelación
Como regla general, no aplicamos cargos por cancelar o reprogramar una cita. El establecimiento podrá establecer condiciones especiales únicamente cuando las publique de forma clara y previa, por ejemplo para servicios de larga duración o de alta demanda. En esos casos:
- La condición se informa al cliente antes de confirmar la cita.
- Cualquier cargo es discrecional del salón y debe estar publicado de manera visible.
- No se cobra ningún valor que no haya sido informado previamente.
No aplicamos montos ni penalidades que no estén publicados y aceptados por el cliente con anterioridad.
Cancelaciones por parte del salón
De manera excepcional, el salón puede necesitar cancelar o reprogramar una cita por causas operativas, de fuerza mayor o de salud del profesional. En ese caso te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos una nueva fecha prioritaria u otra alternativa adecuada, sin costo para ti.
Cancelaciones repetidas o sin aviso
Las cancelaciones de último momento sin aviso afectan al salón y a otros clientes. La ausencia sin previo aviso se rige por la Política de Inasistencia (no-show). Nos reservamos el derecho de solicitar mayor anticipación o de gestionar de forma especial nuevas reservas cuando existan inasistencias o cancelaciones reiteradas sin justificación.
Derechos del consumidor
Esta política se aplica respetando la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier condición de cancelación será siempre clara, previa y no abusiva. Si tienes dudas o inconformidades, puedes presentarlas por nuestros canales de contacto.
Última actualización: 2026-06-14. Para cancelar o reprogramar tu cita, escríbenos al correo fadeglosstudio@gmail.com o por WhatsApp al +57 320 891 7134.