Política de Devoluciones

Política de Devoluciones, Derecho de Retracto y Garantía Legal

Esta política explica sus derechos como consumidor frente a FADE & GLOSS STUDIOS S.A.S. en materia de devoluciones, derecho de retracto y garantía legal, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Está redactada de forma honesta respecto a cómo opera hoy el negocio.

Responsable: FADE & GLOSS STUDIOS S.A.S.

NIT: 901.998.285-3

Domicilio y única sede: Calle 24A #7-16, Planta Baja, Soacha, Cundinamarca, Colombia

Correo: fadeglosstudio@gmail.com

WhatsApp: +57 320 891 7134

Teléfono: 310 818 7753

Realidad operativa que debe conocer

Actualmente nuestra operación funciona así:

• El agendamiento de servicios se hace en línea, pero el pago del servicio se realiza directamente en el local. No hay cobro electrónico en línea.
• Los productos se listan en línea, pero la compra se coordina por WhatsApp o en el local, con pago directo. No hay pago electrónico en línea.
• No realizamos envíos a domicilio.

Esto es relevante porque varias figuras del Estatuto del Consumidor, como el derecho de retracto, están pensadas principalmente para ventas a distancia con pago anticipado. A continuación se explica cómo aplican a nuestro caso.

Derecho de retracto

El derecho de retracto, regulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, permite al consumidor deshacer el negocio en ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, cuando aplique.

En nuestro caso:

• Como no manejamos pago electrónico en línea ni envíos, la mayoría de las compras se perfeccionan de manera presencial, con el producto a la vista, lo que reduce el supuesto típico del retracto a distancia.
• Si en algún momento una operación calificara como venta a distancia según la ley, respetaremos su derecho de retracto en los términos del artículo 47, devolviendo el dinero efectivamente pagado por el mismo medio en que se recibió.
• El retracto no aplica a servicios ya prestados ni, según la ley, a bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, se deterioren o caduquen con rapidez, ni a productos de uso personal e higiene una vez abiertos por razones de salubridad.

Garantía legal

Independientemente del retracto, usted siempre cuenta con la garantía legal del artículo 7 y siguientes del Estatuto del Consumidor. La garantía legal cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos.

Si un producto adquirido presenta un defecto de calidad o idoneidad, usted tiene derecho a:

• La reparación gratuita del bien.
• El cambio del producto por otro de iguales o similares características, cuando la reparación no sea posible o no resuelva el defecto.
• La devolución del dinero pagado, cuando no proceda la reparación ni el cambio.

Para hacer efectiva la garantía, conserve su comprobante de compra y comuníquese con nosotros describiendo el inconveniente.

Devolución de productos

Para productos con defecto cubierto por la garantía legal:

• Comuníquese por WhatsApp, correo o teléfono dentro de un plazo razonable desde que detectó el defecto.
• Acerque el producto a nuestra sede en Soacha junto con su comprobante de compra.
• Evaluaremos el caso y le indicaremos si procede reparación, cambio o devolución del dinero, según la ley.

Para productos sin defecto, la devolución por simple cambio de opinión queda sujeta a la valoración del salón y a las condiciones del producto (que esté sin uso, completo y en su empaque original), salvo que aplique el derecho de retracto descrito arriba.

Servicios

Los servicios de barbería, estilismo, uñas y belleza se prestan de forma presencial. Si considera que un servicio no cumplió con la idoneidad ofrecida, comuníquenoslo de inmediato, idealmente antes de retirarse del local, para evaluar una solución. Buscamos siempre la satisfacción del cliente dentro de lo razonable y de lo que permite la naturaleza del servicio prestado.

Cómo solicitar una devolución o garantía

• Correo: fadeglosstudio@gmail.com
• WhatsApp: +57 320 891 7134
• Teléfono: 310 818 7753
• Presencialmente en: Calle 24A #7-16, Planta Baja, Soacha, Cundinamarca.

Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad competente.

Última actualización: 2026-06-14. Canal de contacto: fadeglosstudio@gmail.com / WhatsApp +57 320 891 7134.