Política de Tratamiento de Datos

Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales describe en detalle cómo FADE & GLOSS STUDIOS S.A.S. recolecta, almacena, usa, circula y suprime los datos personales de clientes, visitantes y usuarios de su plataforma. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y del Decreto 1074 de 2015, que compila el Decreto 1377 de 2013.

Identificación del responsable

Responsable del tratamiento: FADE & GLOSS STUDIOS S.A.S.

NIT: 901.998.285-3

Domicilio y única sede: Calle 24A #7-16, Planta Baja, Soacha, Cundinamarca, Colombia.

Correo de contacto y canal de PQR: fadeglosstudio@gmail.com

WhatsApp: +57 320 891 7134

Teléfono: 310 818 7753

Representante legal: Ismari Alejandra González González

Sociedad constituida en Soacha el 26 de septiembre de 2025 bajo la Ley 1258 de 2008. Responsable de IVA en régimen ordinario.

Definiciones aplicables

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos biométricos. La imagen facial usada en la Guía de Belleza es un dato sensible.
• Encargado: persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

Categorías de datos que tratamos

Recolectamos y tratamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Datos de agendamiento: servicio, profesional o silla, fecha, hora y notas de la cita.
• Historial de servicios y compras: servicios prestados, productos consultados o adquiridos y preferencias del titular.
• Datos de la tienda y el marketplace: productos de interés y coordinación de la compra por WhatsApp o en el local. No hay pago electrónico en línea.
• Datos personales sensibles: imagen facial y datos biométricos derivados, recolectados solo en la Guía de Belleza, con consentimiento expreso del titular.

Finalidades del tratamiento

Cada categoría de datos se trata para finalidades concretas:

• Identificación y contacto: gestionar la solicitud de cita, confirmar la atención por parte del salón, responder consultas y coordinar compras.
• Agendamiento: organizar la agenda del salón y de cada profesional. El agendamiento en línea está disponible; la confirmación la realiza el salón. No hay cobro ni pago electrónico en línea.
• Historial de servicios y compras: personalizar la atención y llevar registro de la relación comercial.
• Imagen facial biométrica: procesarla con inteligencia artificial para sugerir estilos del catálogo en la Guía de Belleza.
• Cumplimiento legal: facturación, contabilidad y atención de requerimientos de autoridades.
• Comunicaciones comerciales: solo si el titular las autoriza, con opción de revocarlas en cualquier momento.

Base legal y autorización

El tratamiento se realiza con la autorización previa, expresa e informada del titular, para la ejecución del servicio solicitado y para el cumplimiento de deberes legales. Para datos sensibles se requiere un consentimiento expreso, específico y diferenciado, que nunca es obligatorio y que se registra con su versión de consentimiento (v1).

Encargados y transferencias

No vendemos datos personales. Compartimos datos solo con encargados necesarios para operar, bajo contrato de encargo que impone confidencialidad y uso limitado:

• Bokaru: plataforma tecnológica que opera el agendamiento, la tienda y el marketplace. En el marketplace, Bokaru es la plataforma y FADE & GLOSS STUDIOS S.A.S. es el vendedor responsable. Los proveedores B2B no son visibles para el consumidor.
• Servicios de inteligencia artificial: procesan la imagen facial de la Guía de Belleza para sugerir estilos. No se entrenan modelos con esas fotos ni se comparten con terceros distintos a estos encargados.

Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Las fotos faciales de la Guía de Belleza se almacenan cifradas y con acceso restringido al personal autorizado.

Tiempo de conservación

• Fotos faciales de la Guía de Belleza: se conservan cifradas por un máximo de 90 días y se eliminan automáticamente. El titular puede solicitar su eliminación inmediata escribiendo al salón.
• Demás datos: se conservan mientras dure la relación de servicio y durante los plazos legales aplicables; luego se eliminan o anonimizan.

Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer y acceder de forma gratuita a sus datos.
• Actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando proceda.

Procedimiento para consultas y reclamos

El titular o su causahabiente puede ejercer sus derechos así:

• Canal: enviar la solicitud al correo de PQR fadeglosstudio@gmail.com, indicando nombre, datos de contacto y el derecho que desea ejercer. También puede escribir por WhatsApp al +57 320 891 7134 o acudir a la sede.
• Consultas: se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable conforme a la ley.
• Reclamos: se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable conforme a la ley. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado para subsanarlo.

Autoridad de control

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en protección de datos personales en Colombia. El titular puede acudir a ella una vez agotado el trámite ante el responsable.

Última actualización: 2026-06-14. Canal de contacto y PQR: fadeglosstudio@gmail.com.