Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

FANFUSION HUB, LLC (en adelante "la Empresa"), operadora de la plataforma Bokaru, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de la Plataforma.

La Empresa es una entidad constituida en Estados Unidos. Los negocios que operan dentro de la Plataforma como tenants (p. ej. salones, profesionales) son entidades jurídicamente independientes de la Empresa y pueden ser responsables de tratamiento respecto de los datos que ellos recopilen directamente de sus clientes.

2. Datos que Recopilamos

• Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de uso del servicio: historial de reservas, servicios utilizados, preferencias de profesional.
• Datos de fidelización: puntos acumulados, nivel de membresía, recompensas canjeadas.
• Datos de pago: registros de transacciones (no almacenamos datos de tarjetas de crédito).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado.

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

• Gestionar reservas de citas y servicios de belleza.
• Administrar su cuenta y perfil de usuario.
• Operar el programa de fidelización y recompensas.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones del servicio.
• Procesar pagos y generar facturas.
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadístico anonimizado.
• Enviar comunicaciones comerciales (solo con su consentimiento previo).

4. Base Legal

El tratamiento de datos se realiza con base en:

• Su consentimiento expreso al crear una cuenta.
• La ejecución del contrato de prestación de servicios.
• Obligaciones legales aplicables a la Empresa.

Cuando el usuario reside en Colombia, el tratamiento respeta los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013, en los términos que la normativa colombiana declare aplicables a operadores no domiciliados.

5. Derechos del Titular (Habeas Data)

Usted tiene derecho a:

• Conocer: acceder a sus datos personales en cualquier momento.
• Actualizar: corregir datos inexactos o incompletos.
• Rectificar: modificar información que resulte imprecisa.
• Solicitar prueba: de la autorización otorgada.
• Revocar: la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
• Presentar quejas: ante la SIC por infracciones a la ley.

Para ejercer estos derechos, puede usar la opción "Eliminar mi cuenta" en su perfil, o contactarnos en privacidad@bokaru.com.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizacionales para proteger sus datos: cifrado en tránsito (TLS 1.3), control de acceso basado en roles, auditoría de acciones sensibles, y almacenamiento seguro en infraestructura certificada.

7. Retención y Eliminación

Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa. Al solicitar la eliminación de su cuenta, eliminaremos sus datos personales en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (ej: registros fiscales por 5 años).

8. Contacto

Para consultas sobre privacidad: privacidad@bokaru.com

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co